Nous entendons constamment parler de «personnalisation» ces temps-ci en matière d'expérience client. Au-delà de cette tendance, l'«hyperpertinence» fait son chemin. Mais, attention, le détaillant doit savoir doser afin de préserver une valeur ajoutée. ...

La société de productivité actuelle nous pousse à croire que la réussite constitue l'unique voie permise. Pourtant, quiconque sort de l'immobilisme s'expose à l'échec. D'ailleurs, FailCamp nous prouvait que tomber s'avère souvent bénéfique. ...

Le 20 mars dernier, Hop! le Sommet du commerce de détail nous permettait de rencontrer des leaders qui ont réussi à passer d'un marché local à international. ...

Depuis l'avènement des fake news, les médias se battent pour faire entendre leur voix. Sur Twitter, par exemple, les fausses informations sont 70 % plus susceptibles d'être partagées que les vraies. Toutefois, 92 % de nos cousins européens trouvent le journalisme utile, étude à l'appui. ...

Hop! le Sommet du commerce de détail fêtait cette année son 25e anniversaire! Une fois de plus, l'événement indiquait aux détaillants comment suivre les courants afin de croître et de perdurer. ...

Le festival South by Southwest (SXSW) d'Austin au Texas a fait couler beaucoup d'encre ces derniers jours. Il attirait tous les regards du milieu des médias interactifs. Voilà qu'une nouvelle majeure pour l'industrie en émerge une fois de plus. ...

Êtes-vous un bon patron? Je ne parle pas ici d'atteindre les objectifs notés à votre agenda. Je traite de relations humaines. Est-ce que vos employés pensent du bien de vous? Se sentent-ils compris, soutenus, en confiance? Vous devriez-vous pencher sur la question. C'est la clé de tout pour Colin Hatfield, associé principal chez Visible Partners. ...

Selon les prédictions du magazine Forbes, 2018 devrait constituer une véritable renaissance pour le secteur du commerce de détail. Les marchands ont pris le virage numérique, et ils s'adaptent maintenant à la demande toujours plus pointue des consommateurs. ...

Aux États-Unis, un adulte sur cinq détient un assistant vocal, soit possiblement 43 millions de personnes. Les chiffres sont tirés d'une étude de Voicebot.ai et Rain Agency et ont été relayés le 10 mars dernier par le site Les Echos.fr. ...

Au début de 2018, Isarta vous parlait des actions du réseau social numéro 1 en vue de séparer «interactions avec les proches» et «nouvelles». Ce vent de changement s'implante bien dans l'entreprise de Zuckerberg. Cela entraîne toutefois des répercussions majeures en termes de redirection vers les sites Web. ...