Par où doit-on débuter l’implantation d’une culture centrée client au sein de son organisation ?
Entrevue avec Stéphanie Le Rouzic, directrice principale Expérience client, Services Conseils pour la firme KPMG, en plus de détenir le titre CCXP (professionnel certifié de l’expérience client). ...
Lire la suite ›