Quels sont les avantages à se lancer dans le marketing automatisé ?

14 novembre 2018

Le marketing automatisé est un concept qui se répand de plus en plus dans les organisations. Aleksandra Logist, la directrice Canada d’ACTITO, indique 6 bénéfices que cette stratégie peut apporter à votre compagnie.

Si vous avez déjà effectué des achats en ligne, vous avez sûrement déjà reçu des courriels personnalisés vous proposant des promotions avec vos achats précédents. Il s’agit en fait de marketing automatisé (ou automation). Ce genre de stratégie est bénéfique pour de nombreuses entreprises.

Le marketing automatisé se réfère au fait d’utiliser des logiciels permettant d’exécuter et d’automatiser une série de tâches liées au marketing. L’exemple le plus courant est le fait d’envoyer des courriels en fonction du comportement d’un utilisateur. Cela dit le marketing automatisé ne se limite pas aux courriels, loin de là. Il peut être également utilisé pour envoyer des textos, des notifications ou même pour la gestion des réseaux sociaux.

Le Canada à la traîne

Il existe de nombreux logiciels permettant de faire du marketing automatisé, mais tous sont très différents et mettront l’emphase sur différents éléments. Ainsi certains seront plus axés B2B ou B2C, certains permettront de traiter de gros volumes de données, d’autres mettront l’accent sur la protection des données ou encore la délivrabilité. Il est donc important de choisir un logiciel permettant de répondre aux besoins et exigences réels de votre entreprise.

Si le marketing automation est déjà très répandu en Europe ou chez nos voisins américains, le Canada est un peu à la traîne à ce niveau-là. C’est plutôt une bonne nouvelle pour votre compagnie puisque l’implanter rapidement vous permettra de vous démarquer de vos concurrents et améliorer votre relation client en envoyant des communications personnalisées et pertinentes. 

Voyons comment votre compagnie pourrait bénéficier des avantages du marketing automatisé :

1. Augmentation des ventes

Il faut savoir que les commerces (en ligne ou physique) qui ont mis en place une stratégie de marketing automatisé avec nous, ont vu leurs ventes augmenter de 20 % en moyenne ! Cet argument justifie souvent à lui seul le fait de se lancer dans le marketing automation !

2. Amélioration de la relation client

Grâce au marketing automatisé, vous pouvez améliorer votre relation client. Premièrement, le fait d’envoyer des messages personnalisées en lien avec les intérêts de votre cible plutôt que d’envoyer des communications massives vous permettra d’améliorer l’expérience de vente en ligne et, par la même occasion, incitera vos clients à acheter de nouveau chez vous par la suite.

Mais, en plus de cela, vous pourrez envoyer des demandes de feedback après l’achat d’un bien ou d’un service, ce qui vous permettra de mieux comprendre ce que vos clients apprécient ou ce qui les irritent afin de vous améliorer ensuite.

3. Gain de temps pour l’équipe marketing

Que votre compagnie compte toute une équipe marketing ou une seule ressource dédiée, l’implantation du marketing automatisé permettra un gain de temps. Au lieu de réaliser des petites tâches chronophages, vos ressources marketing pourront se concentrer sur le plus important : la stratégie et l’analyse des données.

4. Réalisation d’économies financières

Les données que vous utilisez avec cette stratégie vous appartiennent. Par exemple, si l’on prend le courriel (bien que le marketing automatisé ne se limite pas qu’à ce canal), les internautes vous donnent au préalable l’autorisation de communiquer avec eux via ce moyen. Vous avez donc un contact direct avec eux.

Contrairement aux réseaux sociaux, par exemple, où vos publications ne seront vues que par une infime partie de votre communauté. Si vous voulez augmenter votre portée, vous devrez débloquer un budget publicitaire.

Évidemment, il faut payer une licence pour l’utilisation de votre logiciel de marketing automatisé mais ce budget peut être rapidement rentabilisé.

5. Meilleure gestion des leads

Les logiciels de marketing automatisé possèdent tous une option de suivi des statistiques qui vous permettront de mieux identifier les leads intéressants et ainsi leur envoyer la bonne communication au bon moment.

6. Amélioration continue des campagnes

Puisque vous pouvez suivre les performances de vos campagnes, vous pourrez continuellement les améliorer. Il est ainsi possible de faire des tests A\B avant de voir quels contenus fonctionnent le mieux.

Pour terminer, voici deux fausses idées sur le marketing automatisé à éliminer :

• Seules les grosses compagnies peuvent faire du marketing automatisé

Non, dès que vous avez un nombre intéressant des données (comme des adresses courriel), vous pouvez faire du marketing automatisé.

• Le marketing automatisé, c’est juste pour le B2B

Non, il s’adresse autant aux compagnies B2B que B2C. D’ailleurs, il est même plus évident de faire du marketing automation en B2C puisque généralement, vous avez plus de données à travailler qu’en B2B.

Dans notre prochain billet consacré au marketing automation, nous verrons en quoi la délivrabilité est primordiale dans une stratégie de marketing automatisé.

Retrouvez tous les conseils d’Aleksandra Logist en termes de marketing automatisé, dans cette section.