Services gouvernementaux en ligne: les Québécois de plus en plus à l’aise

En ce 25 janvier 2017, le CEFRIO dévoile un nouveau volet de l’enquête NETendances 2016 portant sur le gouvernement en ligne.

25 janvier 2017

Ce nouveau fascicule de l’enquête NETendances présente les habitudes et les attentes des Québécois lorsqu’il s’agit d’interagir par Internet avec le gouvernement selon leurs besoins et en fonction de leurs demandes. Au cours de la dernière année, 6 adultes québécois sur 10 (60 %) affirment avoir eu le réflexe de consulter Internet pour obtenir des renseignements sur les services offerts par le gouvernement, et ce, devant les autres modes de prestation disponibles. Dans une même proportion, 65 %  des internautes québécois ont déjà complété de bout en bout une demande de service ou une démarche par Internet. Enfin, les deux-tiers des internautes sont d’avis qu’il est facile de trouver de l’information qu’ils recherchent sur les sites Web des ministères et organismes du gouvernement du Québec.

 

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Les services en ligne en tout temps: de plus en plus en demande

Plus de la moitié des Québécois ayant connu un événement de vie au cours des 12 mois précédant le sondage (naissance/adoption, décès, changement de situation conjugale ou professionnelle) disent qu’ils auraient préféré utiliser uniquement Internet pour effectuer diverses démarches auprès des instances gouvernementales, affirme Claire Bourget, directrice principale de la recherche marketing au CEFRIO. De plus, ils confirment que l’accès au service en tout temps (24h/24) ainsi que le traitement accéléré des demandes seraient des incitatifs à utiliser davantage les services offerts en ligne», conclut-elle.

Sécurité et services gouvernementaux

En ce qui concerne la réception d’informations de la part du gouvernement, 58 % des Québécois préféreraient la recevoir par courriel sécurisé (installation d’un certificat de sécurité dans la messagerie). Ce moyen de communication serait d’autant plus prisé par les plus jeunes et ceux ayant un niveau de scolarité plus élevé. Par ailleurs, six Québécois sur dix (64 %) disent être plus enclins à consulter directement un site Web sécurisé d’une organisation gouvernementale afin de connaître l’état d’avancement de leur demande ou de leur dossier, plutôt que de recevoir cette information par la poste ou par téléphone. Sans surprise, les personnes âgées et les personnes ayant une scolarité moins élevée seraient moins enclines à utiliser ce moyen de communication.

Autres faits saillants

• Les Québécois âgés entre 25 et 44 ans et ceux ayant un niveau de scolarité plus élevé sont plus portés à utiliser les services gouvernementaux en ligne.
  
• Une faible proportion de Québécois (entre 11 % et 20 %) suit les comptes ou les pages (Facebook, LinkedIn, Twitter et YouTube) de municipalités, d’élus, de ministères et organismes du gouvernement ou de formations politiques sur les réseaux sociaux.
• Les personnes résidant à l’extérieur des grandes régions de Montréal et de Québec interagissent un peu moins avec les instances publiques par Internet, et les citoyens de la grande région de Québec se démarquent pour interagir davantage avec leur municipalité.

À propos de NETendances 2016

L’enquête NETendances du CEFRIO dresse depuis plus de 16 ans un portrait intégré et actualisé des grandes tendances en matière d’utilisation d’Internet et du numérique au Québec. NETendances 2016 a été réalisé grâce au soutien financier du Mouvement des caisses Desjardins, de Vidéotron, du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale, sans oublier la collaboration de BIP – Bureau d’intervieweurs professionnels pour la collecte de données.

À propos du CEFRIO

Organisme de recherche et d’innovation, le CEFRIO accompagne les entreprises et les organisations dans la transformation de leurs processus et pratiques d’affaires par l’appropriation du numérique. Membre de QuébecInnove, le CEFRIO est mandaté par le gouvernement du Québec afin de contribuer à l’avancement de la société québécoise par le numérique. Il recherche, expérimente, enquête et fait connaître les usages des technologies de l’information et des communications dans tous les volets de la société. Son action s’appuie sur une équipe expérimentée, un réseau de plus de 90 chercheurs associés et invités ainsi que l’engagement de plus de 200 membres. Son principal partenaire financier est le ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation. 

Source: CEFRIO