Quand magasiner = simplicité

Le Vendredi fou et le Cyberlundi s’avèrent déjà chose du passé. Les courses de dernière minute avant Noël et le traditionnel Boxing Day nous pressent déjà de compléter nos achats des fêtes. Un récent sondage d’Accenture révèle que les consommateurs miseront cette fois sur l’accessibilité en cette période de l’année.

8 décembre 2017

Choisir dans le confort de son foyer

Selon l’étude d’Accenture, 40 % des gens achèteront principalement en ligne dans le cadre des célébrations hivernales. En 2017, la facilité se veut essentielle pour les clients canadiens.

La technologie change les comportements d’achat et les habitudes de consommation. La variété d’applications mobiles et numériques, la popularité des réseaux sociaux, l’essor de l’intelligence artificielle ainsi que la multiplication des cyberboutiques favorisent cette révolution.

Aujourd’hui, on accède aisément aux canaux en ligne, et ils se montrent souvent plus commodes. Ils permettent d’éviter les déplacements, donc de sauver du temps.

Plus de la moitié des répondants au sondage (56 %) poussent même l’idée du magasinage sur Internet jusqu’à évoquer des listes de suggestions en ligne. Celles-ci agrémenteraient selon eux leur magasinage.

Utiliser des outils

Internet, les appareils mobiles et les médias sociaux demeurent des incontournables pour les Canadiens en quête du cadeau parfait.

Les chiffres d’Accenture indiquent que leur utilisation a augmenté de:

• 5 % pour Internet;
• 100 % pour les appareils mobiles;
• 33 % pour les médias sociaux.

Parmi les plateformes les plus influentes en ce qui concerne les décisions d’achat, l’étude couronne YouTube (premier choix dans 46 % des cas). Laquelle est suivie de près par Facebook (favorisée par 42 % des gens sondés).

Les assistants personnels virtuels gagent aussi en popularité. Une proportion de 66 % des Canadiens interrogés prétendent connaître Google Home et 75 % l’utilisent déjà, vont s’en servir de manière permanente ou comptent y avoir recours pour acheter des cadeaux de Noël.

L’outil Alexa d’Amazon n’est pas laissé en reste: 61 % l’emploient en ce moment ou le connaissent. Plus de 66 % des répondants au sondage d’Accenture se réfèrent de surcroît à Amazon avant d’acheter ailleurs.

Les Canadiens s’ouvrent donc de plus en plus aux nouvelles technologies en vue de chercher et d’acheter des cadeaux. Toutefois, ils ne se montrent pas aussi enthousiastes envers les méthodes progressistes de livraison. En fait, 37 % n’opteraient jamais pour l’acheminement par drone, alors que 29 % ne savent pas du tout en quoi il consiste.

Miser sur l’expérience

Au-delà de la convivialité offerte par le magasinage en ligne et les outils technologiques, qui sont en pleine expansion, les consommateurs d’ici misent aujourd’hui sur l’événementiel. La preuve: 38 % des répondants à l’étude d’Accenture offriront des expériences en cadeau. En outre, ils prévoient dépenser plus d’argent que l’an dernier pour ce type de présent.

Les favoris sont:

• des billets de concert
• des coupons-cadeaux
• des chèques-cadeaux de restaurants

Cette tendance s’avère d’ailleurs très forte chez les baby-boomers, car 77 % achèteront des coupons-cadeaux.

Dénicher les aubaines

En général, les Canadiens semblent prêts à tout pour économiser: offrir des renseignements personnels contre des offres personnalisées comme des coupons (62 %) ou des points de programmes de fidélité (52 %).

Un taux de 54 % prétendent être plus enclins à magasiner chez un détaillant offrant ce genre de privilège.

Les méthodes des consommateurs pour profiter des meilleurs prix restent nombreuses.

En voici quelques-unes:

• 58 % d’entre eux se procurent plusieurs articles dans des magasins distincts;
• 19 % font des achats sur divers sites Web;
• en moyenne, ils passent à la caisse lorsqu’ils obtiennent un rabais de 36 %.

Une majorité de répondants se disent d’ailleurs motivés à magasiner à l’année pour mieux gérer le budget des fêtes: 65 % des Milléniaux plus âgés (28 à 37 ans) et 63 % de la génération Z (18 à 20 ans).

Sinon, seulement deux consommateurs sur cinq se rendront au Boxing Day pour acquérir des articles à prix réduits dans les magasins physiques. Chez les plus jeunes et les Milléniaux, on parle de 49 %.

Les aubaines constantes des sites de rabais et d’Amazon Prime Day changeraient la donne. Elles plaisent à plus de la moitié des consommateurs canadiens interrogés.

S’en permettre plus

En somme, les acheteurs anticipent des dépenses plus grandes cette année. Le sondage enregistre que 37 % des personnes consultées prévoient débourser plus qu’en 2016 pour les fêtes. Est-ce que les commodités offertes par le magasinage moderne délient davantage les cordons de la bourse? Probablement! Lorsqu’on se lance dans une course contre la montre, chaque «accommodement» favorise inévitablement la consommation.

Avis aux détaillants: séduisez le client contemporain à coups d’opportunités et de simplicité!