L’IA ne tient pas ses promesses ? Le problème n’est pas la technologie… mais les managers !

11 mai 2026

Gallup vient de publier son rapport annuel sur le monde du travail qui, cette année traite – ô surprise- de la révolution de l’IA, sous le prisme du volet humain. L’occasion de se rendre compte que les technologies progressent à toute vitesse, mais que l’engagement des employés s’effondre.

Une deuxième année de recul mondial

Commençons par l’enseignement principal de cette année. À l’échelle mondiale, seulement 20 % des salarié se sentent engagés en 2025, contre 23% au sommet de 2022. C’est la première fois que Gallup enregistre deux années consécutives de baisse. Aucune région du monde n’a vu son engagement progresser cette année.

Le constat le plus frappant concerne les managers. Leur engagement a chuté de neuf points depuis 2022, passant de 31% à 22%. La « prime de manager » disparaît même : les responsables d’équipe sont désormais à peine plus engagés que ceux et celles qu’ils dirigent. Un problème pour la révolution de l’IA, comme on va le voir dans le point suivant.

Notons que cette détérioration n’a rien d’inéluctable. Dans les organisations identifiées par Gallup comme ayant recours aux meilleures pratiques, 79% des gestionnaires demeurent engagés, soit près de quatre fois la moyenne mondiale.

Les managers, goulet d’étranglement de l’IA

Selon une étude du MIT, 95% des organisations ayant investi dans l’IA générative n’ont vu aucun impact mesurable sur leurs profits, et ce malgré près de 40 milliards de dollars dépensés. Selon Gallup, l’explication n’est ni technique ni budgétaire mais… organisationnelle !

Dans les entreprises qui investissent dans l’IA, le facteur le plus déterminant pour l’adhésion des employés, outre l’intégration technique, est le fait que leur supérieur hiérarchique direct en soit un fervent défenseur, » indique Jon Clifton, le PDG de Gallup.

C’est en tout cas ce que démontrent les chiffres de son étude : Les employés dont le supérieur soutient activement l’usage de l’IA sont 8,7 fois plus susceptibles d’estimer que la technologie a transformé leur façon de travailler. Pourtant, moins du tiers des travailleurs américains affirment recevoir ce type de soutien.

Aussi, aux États-Unis, 65% des employés affirment que l’IA a un impact positif sur leur productivité personnelle. Mais seulement 12% estiment qu’elle a transformé la façon dont le travail se fait dans leur organisation. L’amélioration de la productivité individuelle ne se traduit pas pour le moment en gain collectif.

Pistes à retenir pour les RH

Le message final à retenir ? La prochaine vague de productivité ne se gagnera pas au sein des équipes techniques, mais dans la formation et l’engagement des managers intermédiaires.

Gagner la révolution de l’IA dépendra moins de la technologie déployée que de la qualité du leadership exercé sur celles et ceux qui l’utilisent », conclut Jon Clifton.

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